Li recentemente um artigo chamado How to sell best (Como vender melhor) de Jeffrey Gitomer. O texto é basicamente uma lista das mais espertas e as piores atitudes em vendas. Vale ressaltar que esta lista não foi produzida pelo autor, e sim por uma de suas leitoras. Esta leitora não é nenhuma PHD em vendas, mas trabalha em compras. Ou seja, é a pessoa que assina o cheque.
Vale a pena conferir:
Atitude esperta: Honestidade. Verdade a qualquer custo.
Atitude ruim: Dizer mentiras. “Nós temos este produto em estoque!” (Mas na verdade não tem). “A mercadoria será entregue amanhã!” (E você não entrega)
Atitude esperta: Dar idéias! Se você der sugestões e idéias que melhorem o meu negócio, você será um herói pra mim.
Atitude ruim: Trabalhar apenas na base de tirar pedidos e ainda ficar me pressionando para comprar.
Atitude esperta: Entender e ter interesse no meu negócio. Se você mostrar que está interessado em aprender sobre ele, você terá todo o tempo necessário para eu te explicar. Faço isso porque você será capaz de me atender muito melhor. E mais, isso tornará o seu trabalho muito mais fácil. Bom pra mim, muito melhor pra você.
Atitude ruim: Comunicação sem nexo. Mostrar que você não conhece nada sobre o meu negócio e sobre a minha posição e autonomia na minha empresa.
Atitude esperta: Trate-me com respeito. Tenha boas maneiras. Respeite a pontualidade, seja polido.
Atitude ruim: Ausência de boas maneiras. Chegar a reuniões atrasado, interromper discursos, não saber ouvir e etc...
Atitude esperta: Ser uma pessoa decente. Tenha senso de ética e moral. Isso passa uma sensação boa para fazer negócio com você.
Atitude ruim: Não saber competir. Depreciar outras pessoas e produtos concorrentes. Essa atitude faz com que o seu serviço e seu produto sejam cada vez menos desejados por mim.
Atitude esperta: Conhecer o seu negócio. Saber apresentar e responder dúvidas sobre ele.
Atitude ruim: Assumir que eu não conheço nada do seu negócio e dizer informações que não são verídicas. (Dica: Saiba qual é a minha dúvida e vá direto ao ponto!)
Atitude esperta: Ser apresentável e aja de forma amigável. Isso faz com que eu me sinta confortável.
Atitude ruim: Falhar no relacionamento com pessoas. Ou pior, ser rude e indiferente.
Atitude esperta: Lembrar dos detalhes. Eles são pequenos, mas podem fazer o meu dia ou arruiná-lo.
Atitude ruim: Fazer uma apresentação sem proposta ou material de apoio. Ou pior, a sua apresentação ser de forma desconexa, confusa e difícil de compreender.
Atitude esperta: Cumprir a sua palavra. Se não der, fale comigo e a gente conversa. Se você não fizer isso, sua credibilidade fica baixa.
Atitude esperta: Assumir a responsabilidade. Você é o link entre eu e a sua empresa. Resolva o que eu preciso e assuma os seus erros, caso haja algum.
Atitude ruim: Não assumir responsabilidade e jogar a culpa em outra pessoa. Não cumprir suas promessas. Isso me faz pensar que você não tem integridade e/ou senso de responsabilidade.
A atitude mais esperta: Não venda para mim. Faça com que eu compre de você. Faça com que eu sinta que comprar de você é a coisa certa a fazer.
A pior atitude: Manipule-me. Mesmo que eu não consiga identificar como, eu consigo sentir quando estou sendo manipulada. Assim, você não terá a minha confiança, minha lealdade e nem o meu pedido.
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